Kahilingan sa Pagbura ng Datos

May karapatan kayong humiling ng pagbura ng personal na datos na hawak namin tungkol sa inyo. Ang karapatang ito ay ibinibigay sa ilalim ng UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on Personal Data Protection at, kung saan naaangkop, Artikulo 17 ng EU General Data Protection Regulation (ang "karapatang makalimutan").

Ipinapaliwanag ng pahinang ito nang eksakto kung paano magsumite ng kahilingan sa pagbura, kung ano ang maaari naming burahin agad, kung ano ang tumatagal ng hanggang 30 araw, at ang limitadong mga kategorya ng datos na legal naming kinakailangang panatilihin. Para sa kumpletong larawan kung paano kinokolekta at ginagamit ng Gloora AI ang inyong datos, mangyaring suriin ang aming Patakaran sa Privacy.

Itinuturing naming seryosong pangako ang pagbura ng datos, hindi isang checkbox. Ikaw man ay isang Gloora subscriber na nagsasara ng account o isang end customer ng isang salon na gumagamit ng aming platform, nalalapat sa inyo ang prosesong nasa ibaba.

Upang humiling ng pagbura ng inyong personal na datos, magpadala ng email sa legal@gloora.ai mula sa email address na nauugnay sa inyong account, o mula sa isang address kung saan mapapatunayan ninyo ang inyong pagkakakilanlan.

Mangyaring isama sa inyong kahilingan:

• Ang inyong buong pangalan at ang email address na nakaugnay sa inyong Gloora account (kung kayo ay isang subscriber)
• Ang pangalan ng salon, clinic, o negosyo kung saan kayo nakatanggap ng serbisyo (kung kayo ay isang end customer)
• Isang malinaw na pahayag na humihiling kayo ng pagbura ng inyong personal na datos
• Ang partikular na mga kategorya ng datos na nais ninyong burahin (o "lahat ng datos" kung nais ninyo ang lahat)
• Kung kasama sa kahilingan ang datos na natanggap sa pamamagitan ng mga integrasyon ng Facebook o Instagram

Kikilalanin namin ang inyong kahilingan sa loob ng 5 araw ng negosyo at kukumpirmahin ang pagkumpleto sa loob ng 30 araw. Kung kailangan namin ng karagdagang impormasyon upang mapatunayan ang inyong pagkakakilanlan, makikipag-ugnayan kami gamit ang mga detalye ng kontak na nasa file.

Kapag ikinonekta ng isang Gloora subscriber ang isang Facebook Page o Instagram Business account sa aming platform, tumatanggap kami ng limitadong datos mula sa Meta upang maihatid ang mga feature sa booking automation, messaging, at engagement. Kabilang dito ang mga inbound message, profile metadata para sa nakakonektang page o account, mga message thread sa mga end customer, at ang mga OAuth token na nagpapahintulot sa aming access.

Awtomatikong pagbura sa pagkakadiskonekta. Kapag idiniskonekta ng isang subscriber ang kanilang integrasyon ng Facebook o Instagram mula sa Gloora, awtomatiko naming binubura ang mga nauugnay na OAuth token at cached na webhook data sa loob ng 24 oras. Ang mga message record, profile data, at thread na nakatali sa integrasyong iyon ay permanenteng binubura sa loob ng 30 araw mula sa pagkakadiskonekta, alinsunod sa Meta Platform Terms seksyon 3(d)(i).

Retroaktibong pagbura para sa mas lumang snapshot. Kung nais ninyong burahin namin ang datos ng Facebook o Instagram mula sa mga panahong bago ang pagkakadiskonekta (halimbawa, naka-archive na message history mula sa isang nakaraang integrasyon), magpadala ng kahilingan sa legal@gloora.ai na tumutukoy sa nakakonektang account at sa takdang panahon. Hahanapin at buburahin namin ang mga record na iyon sa loob ng 30 araw.

Mga mensahe ng end-customer. Kung kayo ay isang end customer na nag-message sa isang salon sa pamamagitan ng kanilang Facebook o Instagram, ang salon (ang subscriber ng Gloora) ang data controller para sa pag-uusap na iyon. Maaari ninyong hilingin sa salon na alisin ang inyong pag-uusap, o direktang makipag-ugnayan sa amin gamit ang proseso ng End-Customer Data sa ibaba kung hindi maabot ang salon.

Kung kayo ay isang customer ng isang salon, clinic, o wellness na negosyo na gumagamit ng Gloora AI upang pamahalaan ang mga booking nito, kung gayon sa ilalim ng batas sa proteksyon ng datos, ang salon ang data controller at ang Gloora AI ang data processor. Mahalaga ang pagkakaibang ito para sa mga kahilingan sa pagbura. Ang buong paghahati ng Controller / Processor ay ipinaliwanag sa aming Patakaran sa Privacy — mangyaring suriin ito para sa konteksto.

Pangunahing daan: direktang makipag-ugnayan sa salon. Ang salon ang nagmamay-ari ng ugnayan sa customer at ang unang puntong kontak para sa pagbura. Hilingin sa staff o may-ari na burahin ang inyong profile, kasaysayan ng appointment, at anumang naka-imbak na detalye ng pagbabayad mula sa kanilang Gloora account. May direktang mga tool sila sa loob ng Gloora upang gawin ito agad.

Pangalawang daan: direktang makipag-ugnayan sa Gloora. Kung hindi tumutugon, sarado, o tumatanggi ang salon na kumilos sa inyong kahilingan, mag-email sa amin sa legal@gloora.ai kasama ang inyong pangalan, ang pangalan at lungsod ng salon, at ang tinatayang mga petsang kayo ay naging customer. Kakontakin namin ang salon sa ngalan ninyo at, kung kinakailangan, gagamitin namin ang aming mga obligasyon bilang processor upang matiyak na maaalis ang inyong datos sa loob ng 30 araw.

May ilang datos na dapat panatilihin kahit matapos ang isang kahilingan sa pagbura, dahil legal kaming kinakailangang itago ito. Hindi namin buburahin ang:

• Mga financial at tax record: Ang mga invoice, record ng pagbabayad, at transaction log ay pinananatili sa loob ng pitong (7) taon upang sumunod sa UAE Federal Decree-Law No. 8 of 2017 on Value Added Tax at mga naaangkop na obligasyon sa bookkeeping.
• Mga audit at security log: Ang mga system access log, security event, at administrative action log ay pinananatili sa panahong hinihiling ng aming mga patakaran sa seguridad at anumang naaangkop na balangkas ng regulasyon.
• Datos na naka-legal hold: Ang mga record na napapailalim sa aktibong litigasyon, imbestigasyong regulasyon, paglutas ng alitan, o utos ng kapulisan ay pinananatili hanggang sa maalis ang hold.
• Anonymized na analytics: Ang pinagsama-sama at hindi na maibabalik na anonymized na datos na hindi na tumutukoy sa inyo ay maaaring panatilihin para sa analytics at pagpapabuti ng produkto.

Kapag kinakailangan naming panatilihin ang datos, nililimitahan namin ang access dito, ligtas na iniimbak ito, at ginagamit lamang para sa legal na layuning nangangailangan ng pagpapanatili. Kapag natapos na ang panahon ng pagpapanatili, ang datos ay binubura o lalo pang gina-anonymize.

Ang aming karaniwang timeline ng pagproseso para sa mga kahilingan sa pagbura ay ang sumusunod:

• Sa loob ng 5 araw ng negosyo: Pagkilala sa inyong kahilingan at anumang paglilinaw na kailangan namin upang magpatuloy.
• Sa loob ng 24 oras (Facebook / Instagram sa pagkakadiskonekta): Binawi ang mga OAuth token at binura ang cached na webhook data.
• Sa loob ng 30 araw: Kumpletong pagbura para sa personal na datos na nasa saklaw ng kahilingan, na may nakasulat na kumpirmasyong ipinadala sa inyo.
• Agad kung teknikal na posible: Para sa datos na maaaring alisin nang walang dependency check (halimbawa, mga preferensya sa marketing o hindi napatunayang inbound message), binubura namin ito sa parehong araw.

Kung ang isang kahilingan ay hindi pangkaraniwang komplikado o mataas ang dami, maaari naming palawigin ang timeline nang hanggang karagdagang 60 araw gaya ng pinahihintulutan sa ilalim ng GDPR Artikulo 12(3). Ipapaalam namin sa inyo nang nakasulat kung kinakailangan ang anumang extension at ipapaliwanag ang dahilan.

Kapag naproseso na ang inyong pagbura, magpapadala kami ng nakasulat na kumpirmasyon sa email address na ginamit ninyo upang isumite ang kahilingan. Ililista ng kumpirmasyon ang mga kategorya ng datos na binura, ang mga kategorya (kung mayroon) na pinanatili sa ilalim ng mga legal na pagbubukod sa pagpapanatili sa itaas, at ang epektibong petsa.

Kung naniniwala kayong hindi wastong nahawakan ang inyong kahilingan, o nais ninyong i-escalate ang isang alalahanin sa pagbura, maaari kayong:

• Sumagot sa kumpirmasyong email upang humiling ng pagsusuri ng aming data protection lead
• Maghain ng reklamo sa UAE Data Office sa www.dataoffice.gov.ae
• Kung saan naaangkop, makipag-ugnayan sa inyong lokal na awtoridad sa proteksyon ng datos sa EU / EEA

Maaari kayong magsumite ng bagong kahilingan sa pagbura anumang oras sa hinaharap, kabilang ang para sa anumang bagong datos na nabuo matapos ang isang nakaraang kahilingan.

Upang magsumite ng kahilingan sa pagbura o magtanong tungkol sa prosesong ito, makipag-ugnayan sa amin sa:

Gloora AI (F.Z.C.)
AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City
Ajman, United Arab Emirates
Email: legal@gloora.ai

Para sa mga pangkalahatang tanong sa privacy na labas sa saklaw ng kahilingan sa pagbura, tingnan ang aming Patakaran sa Privacy.