Ключевые термины и определения для владельцев салонов и профессионалов индустрии красоты.
Цифровая платформа, которая позволяет клиентам записываться онлайн и помогает салонам управлять календарями, персоналом и услугами.
Ситуация, когда клиент не приходит на запланированную запись, не отменив её и не предупредив салон заранее.
Возможность для клиентов записываться 24/7 через сайт, приложение или соцсети, не звоня в салон.
Частичная оплата, взимаемая при записи для закрепления брони и снижения числа No-show.
Очередь клиентов, ожидающих свободных слотов. При отмене записи клиенты из листа ожидания уведомляются автоматически.
ПО, которое хранит информацию о клиентах, историю визитов, предпочтения и позволяет вести таргетированный маркетинг и персонализированный сервис.
Процентная плата, которую маркетплейсы (например, Fresha) взимают за записи, полученные через их платформу.
Брендирование ПО вашим логотипом, цветами и доменом, чтобы клиенты видели только ваш бренд, а не поставщика ПО.
Технология, позволяющая разным программным системам взаимодействовать. Используется для соединения ПО для записи с платёжными шлюзами, календарями и т. д.
Автоматические сообщения через WhatsApp для подтверждения записей, напоминаний и маркетинговых кампаний. Открываемость достигает 98%.
Стратегии и метрики, направленные на возвращение существующих клиентов, а не на привлечение новых.
Клиент, который приходит в салон без предварительной записи и хочет получить услугу немедленно.
Время, добавляемое между записями для уборки, подготовки или чтобы избежать стресса от записей подряд.
Список всех услуг салона с описаниями, длительностью и ценами.
Календарь, показывающий, когда каждый сотрудник доступен для работы и приёма клиентов.
Запись, которая автоматически повторяется по заданному графику (еженедельно, ежемесячно) для постоянных клиентов.
Система вознаграждений, которая стимулирует повторные визиты, предлагая баллы, скидки или бесплатные услуги постоянным клиентам.
Процесс запроса, мониторинга и ответа на онлайн-отзывы в Google, Facebook и на других платформах.
Процент доступных слотов, которые фактически забронированы. Чем выше, тем лучше для выручки.
Средняя сумма, потраченная за один визит клиента, включая услуги и розничные товары.
Процент клиентов, которые записываются на следующий визит до того, как покинут салон.
Правила, определяющие, за какое время клиенты должны отменять запись, и штрафы за поздние отмены или No-show.
Сервис, который безопасно обрабатывает платежи по картам и цифровые платежи. Примеры: Stripe, PayTabs, Square.