डेटा हटाने का अनुरोध

आपको हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। यह अधिकार व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर UAE संघीय डिक्री-कानून संख्या 45, 2021 और, जहाँ लागू हो, EU सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन के अनुच्छेद 17 ("भुला दिए जाने का अधिकार") के तहत प्रदान किया गया है।

यह पेज बताता है कि हटाने का अनुरोध कैसे सबमिट करें, हम तुरंत क्या हटा सकते हैं, किसमें 30 दिन तक का समय लगता है, और डेटा की सीमित श्रेणियाँ जिन्हें रखने के लिए हम कानूनी रूप से बाध्य हैं। Gloora AI आपके डेटा को कैसे एकत्र और उपयोग करता है, इसकी पूरी तस्वीर के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति की समीक्षा करें।

हम डेटा हटाने को एक गंभीर प्रतिबद्धता मानते हैं, न कि एक चेकबॉक्स। चाहे आप अपना अकाउंट बंद करने वाले Gloora सब्सक्राइबर हों या हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले सैलून के अंतिम ग्राहक हों, नीचे दी गई प्रक्रिया आप पर लागू होती है।

अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने के लिए, अपने अकाउंट से जुड़े ईमेल पते से, या ऐसे पते से जहाँ आप अपनी पहचान सत्यापित कर सकें, legal@gloora.ai पर एक ईमेल भेजें।

कृपया अपने अनुरोध में शामिल करें:

• आपका पूरा नाम और आपके Gloora अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता (यदि आप सब्सक्राइबर हैं)
• वह सैलून, क्लिनिक या व्यवसाय का नाम जहाँ आपको सेवा मिली (यदि आप अंतिम ग्राहक हैं)
• एक स्पष्ट कथन कि आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर रहे हैं
• वे विशिष्ट डेटा श्रेणियाँ जिन्हें आप हटाना चाहते हैं (या यदि आप सब कुछ चाहते हैं तो "सभी डेटा")
• क्या अनुरोध में Facebook या Instagram इंटीग्रेशन के माध्यम से प्राप्त डेटा शामिल है

हम 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके अनुरोध की पुष्टि करेंगे और 30 दिनों के भीतर पूर्णता की पुष्टि करेंगे। यदि हमें आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी चाहिए, तो हम फ़ाइल पर मौजूद संपर्क विवरण का उपयोग करके संपर्क करेंगे।

जहाँ कोई Gloora सब्सक्राइबर हमारे प्लेटफ़ॉर्म से Facebook Page या Instagram Business अकाउंट कनेक्ट करता है, वहाँ हम बुकिंग ऑटोमेशन, मैसेजिंग और एंगेजमेंट फ़ीचर्स प्रदान करने के लिए Meta से सीमित डेटा प्राप्त करते हैं। इसमें इनबाउंड संदेश, कनेक्ट किए गए पेज या अकाउंट के लिए प्रोफ़ाइल मेटाडेटा, अंतिम ग्राहकों के साथ संदेश थ्रेड, और हमारी पहुँच को अधिकृत करने वाले OAuth टोकन शामिल हैं।

डिस्कनेक्ट पर स्वचालित विलोपन। जब कोई सब्सक्राइबर अपने Facebook या Instagram इंटीग्रेशन को Gloora से डिस्कनेक्ट करता है, तो हम 24 घंटे के भीतर संबंधित OAuth टोकन और कैश्ड वेबहुक डेटा को स्वचालित रूप से हटा देते हैं। उस इंटीग्रेशन से जुड़े संदेश रिकॉर्ड, प्रोफ़ाइल डेटा और थ्रेड को Meta Platform Terms की धारा 3(d)(i) के अनुरूप, डिस्कनेक्ट के 30 दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा दिया जाता है।

पुराने स्नैपशॉट के लिए पूर्वव्यापी विलोपन। यदि आप चाहते हैं कि हम डिस्कनेक्ट से पहले की अवधि (उदाहरण के लिए, पिछले इंटीग्रेशन से संग्रहीत संदेश इतिहास) का Facebook या Instagram डेटा हटा दें, तो कनेक्ट किए गए अकाउंट और समय-सीमा की पहचान करते हुए legal@gloora.ai पर एक अनुरोध भेजें। हम उन रिकॉर्ड को 30 दिनों के भीतर ढूँढेंगे और मिटा देंगे।

अंतिम-ग्राहक संदेश। यदि आप एक अंतिम ग्राहक हैं जिसने किसी सैलून को उनके Facebook या Instagram के माध्यम से संदेश भेजा है, तो उस वार्तालाप के लिए सैलून (Gloora का सब्सक्राइबर) डेटा नियंत्रक है। आप सैलून से अपना वार्तालाप हटाने के लिए कह सकते हैं, या यदि सैलून तक नहीं पहुँचा जा सकता तो नीचे दी गई अंतिम-ग्राहक डेटा प्रक्रिया का उपयोग करके सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं।

यदि आप किसी सैलून, क्लिनिक या वेलनेस व्यवसाय के ग्राहक हैं जो अपनी बुकिंग मैनेज करने के लिए Gloora AI का उपयोग करता है, तो डेटा संरक्षण कानून के तहत सैलून डेटा नियंत्रक है और Gloora AI डेटा प्रोसेसर है। यह अंतर हटाने के अनुरोधों के लिए मायने रखता है। पूरा नियंत्रक / प्रोसेसर विभाजन हमारी गोपनीयता नीति में समझाया गया है — संदर्भ के लिए कृपया इसकी समीक्षा करें।

प्राथमिक रास्ता: सीधे सैलून से संपर्क करें। सैलून ग्राहक संबंध का मालिक है और हटाने के लिए संपर्क का पहला बिंदु है। स्टाफ़ या मालिक से अपनी प्रोफ़ाइल, अपॉइंटमेंट इतिहास और उनके Gloora अकाउंट से किसी भी संग्रहीत भुगतान विवरण को हटाने के लिए कहें। उनके पास इसे तुरंत करने के लिए Gloora के अंदर सीधे टूल हैं।

वैकल्पिक रास्ता: सीधे Gloora से संपर्क करें। यदि सैलून अप्रतिक्रियाशील, बंद है, या आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से इनकार करता है, तो हमें अपने नाम, सैलून के नाम और शहर, और उन अनुमानित तिथियों के साथ legal@gloora.ai पर ईमेल करें जब आप ग्राहक थे। हम आपकी ओर से सैलून से संपर्क करेंगे और, यदि आवश्यक हो, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अपने प्रोसेसर दायित्वों का प्रयोग करेंगे कि आपका डेटा 30 दिनों के भीतर हटा दिया जाए।

हटाने के अनुरोध के बाद भी कुछ डेटा को रखा जाना चाहिए, क्योंकि हम इसे रखने के लिए कानूनी रूप से बाध्य हैं। हम ये नहीं हटाएँगे:

• वित्तीय और कर रिकॉर्ड: इनवॉइस, भुगतान रिकॉर्ड और लेन-देन लॉग को मूल्य वर्धित कर पर UAE संघीय डिक्री-कानून संख्या 8, 2017 और लागू बहीखाता दायित्वों का अनुपालन करने के लिए सात (7) वर्षों तक रखा जाता है।
• ऑडिट और सुरक्षा लॉग: सिस्टम पहुँच लॉग, सुरक्षा घटनाएँ और प्रशासनिक कार्रवाई लॉग को हमारी सुरक्षा नीतियों और किसी भी लागू नियामक ढाँचे द्वारा आवश्यक अवधि तक रखा जाता है।
• कानूनी-होल्ड डेटा: सक्रिय मुकदमेबाज़ी, नियामक जाँच, विवाद समाधान या कानून प्रवर्तन आदेश के अधीन रिकॉर्ड को होल्ड हटाए जाने तक संरक्षित रखा जाता है।
• अनामकृत एनालिटिक्स: समग्र और अपरिवर्तनीय रूप से अनामकृत डेटा जो अब आपकी पहचान नहीं करता, उसे एनालिटिक्स और उत्पाद सुधार के लिए रखा जा सकता है।

जहाँ हमें डेटा रखने की आवश्यकता होती है, वहाँ हम उस तक पहुँच को प्रतिबंधित करते हैं, इसे सुरक्षित रूप से संग्रहीत करते हैं, और इसका उपयोग केवल उस कानूनी उद्देश्य के लिए करते हैं जिसके लिए प्रतिधारण आवश्यक है। प्रतिधारण अवधि समाप्त होने के बाद, डेटा को हटा दिया जाता है या आगे अनामकृत कर दिया जाता है।

हटाने के अनुरोधों के लिए हमारी मानक प्रसंस्करण समयसीमा इस प्रकार है:

• 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर: आपके अनुरोध की पुष्टि और आगे बढ़ने के लिए हमें आवश्यक कोई भी स्पष्टीकरण।
• 24 घंटे के भीतर (डिस्कनेक्ट पर Facebook / Instagram): OAuth टोकन रद्द और कैश्ड वेबहुक डेटा मिटाया गया।
• 30 दिनों के भीतर: अनुरोध के दायरे में व्यक्तिगत डेटा के लिए पूर्ण विलोपन पूरा, आपको भेजी गई लिखित पुष्टि के साथ।
• जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो तत्काल: ऐसे डेटा के लिए जिसे निर्भरता जाँच के बिना हटाया जा सकता है (उदाहरण के लिए, मार्केटिंग प्राथमिकताएँ या असत्यापित इनबाउंड संदेश), हम उसी दिन हटा देते हैं।

यदि कोई अनुरोध असामान्य रूप से जटिल है या वॉल्यूम अधिक है, तो हम GDPR अनुच्छेद 12(3) के तहत अनुमत के अनुसार समयसीमा को 60 दिनों तक बढ़ा सकते हैं। यदि किसी विस्तार की आवश्यकता होगी तो हम आपको लिखित रूप में सूचित करेंगे और कारण समझाएँगे।

आपका विलोपन संसाधित हो जाने के बाद, हम आपके द्वारा अनुरोध सबमिट करने के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते पर एक लिखित पुष्टि भेजेंगे। पुष्टि में हटाए गए डेटा की श्रेणियाँ, ऊपर दिए गए कानूनी प्रतिधारण अपवादों के तहत रखी गई (यदि कोई हो) श्रेणियाँ, और प्रभावी तिथि सूचीबद्ध होगी।

यदि आपको लगता है कि आपका अनुरोध सही तरीके से नहीं संभाला गया, या आप किसी विलोपन चिंता को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो आप ये कर सकते हैं:

• हमारे डेटा संरक्षण प्रमुख द्वारा समीक्षा के लिए पुष्टि ईमेल का जवाब दें
• UAE Data Office में www.dataoffice.gov.ae पर शिकायत दर्ज करें
• जहाँ लागू हो, EU / EEA में अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क करें

आप भविष्य में किसी भी समय एक नया विलोपन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, जिसमें पिछले अनुरोध के बाद उत्पन्न किसी भी नए डेटा के लिए भी शामिल है।

विलोपन अनुरोध सबमिट करने या इस प्रक्रिया के बारे में सवाल पूछने के लिए, हमसे यहाँ संपर्क करें:

Gloora AI (F.Z.C.)
AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City
Ajman, United Arab Emirates
ईमेल: legal@gloora.ai

विलोपन अनुरोध के दायरे से बाहर सामान्य गोपनीयता सवालों के लिए, हमारी गोपनीयता नीति देखें।