1परिचय

Gloora AI में आपका स्वागत है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि Gloora AI (F.Z.C.), जो AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City, Ajman, United Arab Emirates ("कंपनी", "हम", "हमें", या "हमारा") में स्थित है, आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करती है जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं का उपयोग करते हैं।

हम आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपके डेटा को खुले और पारदर्शी तरीके से संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर UAE संघीय डिक्री-कानून संख्या 45, 2021 और, जहाँ लागू हो, EU सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) का अनुपालन करती है।

महत्वपूर्ण अंतर - नियंत्रक बनाम प्रोसेसर: Gloora AI के 'डेटा नियंत्रक' और 'डेटा प्रोसेसर' के रूप में अंतर को नोट करना महत्वपूर्ण है। जो जानकारी आप (व्यवसाय मालिक) अपना अकाउंट बनाने के लिए हमें प्रदान करते हैं, उसके संबंध में हम नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं। हालाँकि, आपके अंतिम-ग्राहकों के डेटा (अपॉइंटमेंट, क्लाइंट सूचियाँ) के संबंध में, जिसे आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपलोड या मैनेज करते हैं, हम डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करते हैं, और आप डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हैं।

2हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

जो जानकारी आप प्रदान करते हैं:

अकाउंट जानकारी: नाम, ईमेल पता, व्यवसाय का नाम, ट्रेड लाइसेंस विवरण
व्यवसाय जानकारी: प्रदान की जाने वाली सेवाएँ, मूल्य निर्धारण, स्टाफ़ विवरण, व्यवसाय के घंटे
ग्राहक डेटा: नाम, संपर्क जानकारी, अपॉइंटमेंट इतिहास, प्राथमिकताएँ
भुगतान जानकारी: बिलिंग विवरण (तृतीय-पक्ष प्रोसेसर के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित)
संचार: संदेश, सहायता अनुरोध, प्रतिक्रिया

अपने-आप एकत्र की जाने वाली जानकारी:

डिवाइस जानकारी: IP पता, ब्राउज़र प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम
उपयोग डेटा: देखे गए पेज, उपयोग किए गए फ़ीचर्स, की गई कार्रवाइयाँ
स्थान डेटा: IP पते के आधार पर सामान्य भौगोलिक स्थान
कुकीज़ और समान तकनीकें (हमारी कुकी नीति देखें)

3हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी जानकारी का उपयोग इनके लिए करते हैं:

हमारी सेवाएँ प्रदान करना, बनाए रखना और बेहतर बनाना
लेन-देन संसाधित करना और संबंधित जानकारी भेजना
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और मार्केटिंग संचार भेजना (सहमति के साथ)
आपकी टिप्पणियों, सवालों और सहायता अनुरोधों का जवाब देना
रुझानों, उपयोग और गतिविधियों की निगरानी और विश्लेषण करना
धोखाधड़ी वाले लेन-देन और अन्य अवैध गतिविधियों का पता लगाना, जाँच करना और रोकना
आपके अनुभव को वैयक्तिकृत और बेहतर बनाना
कानूनी दायित्वों का पालन करना

मार्केटिंग और संचार अनुपालन: कृपया ध्यान दें: अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के मार्केटिंग या संचार फ़ीचर्स का उपयोग करते समय, आप (सब्सक्राइबर) लागू कानूनों (जैसे GDPR, UAE विनियम, या CAN-SPAM) द्वारा आवश्यक आवश्यक सहमतियाँ (ऑप्ट-इन) प्राप्त करने के लिए अकेले ज़िम्मेदार हैं।

4प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार (GDPR)

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को इन आधारों पर संसाधित करते हैं:

अनुबंध: आपको हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण
वैध हित: व्यावसायिक संचालन, धोखाधड़ी रोकथाम, सुरक्षा
सहमति: मार्केटिंग संचार, कुकीज़, वैकल्पिक फ़ीचर्स
कानूनी दायित्व: लागू कानूनों और विनियमों का अनुपालन

5जानकारी साझा करना

हम आपकी जानकारी इनके साथ साझा कर सकते हैं:

सेवा प्रदाता: क्लाउड होस्टिंग, भुगतान प्रसंस्करण, ईमेल डिलीवरी, एनालिटिक्स
बुनियादी ढाँचा और तकनीकी भागीदार: हम Gloora AI प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने के लिए आवश्यक अंतर्निहित तकनीक, होस्टिंग और बुनियादी ढाँचा प्रदान करने के लिए तृतीय-पक्ष उप-प्रोसेसर का उपयोग करते हैं
व्यावसायिक भागीदार: केवल आपकी स्पष्ट सहमति के साथ
कानूनी आवश्यकताएँ: जब कानून, न्यायालय के आदेश या सरकारी प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो
व्यावसायिक हस्तांतरण: किसी विलय, अधिग्रहण या संपत्ति की बिक्री के संबंध में

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तृतीय पक्षों को नहीं बेचते।

6डेटा सुरक्षा

हम अपनी सेवाओं को होस्ट करने के लिए उद्योग-अग्रणी तृतीय-पक्ष बुनियादी ढाँचा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। अपने प्रदाताओं के साथ मिलकर, हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

ट्रांज़िट में (SSL/TLS) और विश्राम में डेटा का एन्क्रिप्शन
सख्त पहुँच नियंत्रण और मल्टी-फ़ैक्टर प्रमाणीकरण
हमारे बुनियादी ढाँचे का नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और ऑडिट
डेटा संरक्षण पर कर्मचारी प्रशिक्षण
घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएँ

यद्यपि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए व्यावसायिक रूप से स्वीकार्य साधनों का उपयोग करने का प्रयास करते हैं, इंटरनेट पर संचरण का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है। हम इसकी पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

7डेटा प्रतिधारण

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल उतने समय तक रखते हैं जितना उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक है जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था, या जितना कानून द्वारा आवश्यक हो। जब डेटा की अब आवश्यकता नहीं होती, तो हम इसे सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या अनामकृत कर देते हैं।

8आपके अधिकार

आपको यह अधिकार है:

पहुँच: अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करना
सुधार: गलत या अधूरे डेटा को सही करना
मिटाना: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करना ("भुला दिए जाने का अधिकार")
प्रतिबंध: हम आपके डेटा को कैसे संसाधित करते हैं, इसे सीमित करना
पोर्टेबिलिटी: अपना डेटा संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करना
आपत्ति: वैध हितों पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करना
सहमति वापस लेना: सहमति-आधारित प्रसंस्करण के लिए किसी भी समय सहमति वापस लेना

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमसे legal@gloora.ai पर संपर्क करें। अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करने की समर्पित प्रक्रिया के लिए, हमारा डेटा हटाने का पेज देखें।

9अंतर्राष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण

आपका डेटा आपके निवास के देश के बाहर के देशों में हस्तांतरित और संसाधित किया जा सकता है। सेवा का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि आपका डेटा United States या अन्य क्षेत्राधिकारों में स्थित सर्वरों पर होस्ट किया जा सकता है, जो हमारे उप-प्रोसेसर के डेटा संरक्षण मानकों के अधीन हैं।

हम सुनिश्चित करते हैं कि उपयुक्त सुरक्षा उपाय मौजूद हों, जिनमें मानक अनुबंध खंड या संबंधित डेटा संरक्षण प्राधिकरणों द्वारा अनुमोदित समकक्ष तंत्र शामिल हैं।

10बच्चों की गोपनीयता

हमारा प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों द्वारा उपयोग के लिए है और 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।

हालाँकि, हम स्वीकार करते हैं कि हमारे सब्सक्राइबर (सैलून/क्लिनिक) बच्चों के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, किसी भी नाबालिग के डेटा के प्रसंस्करण के लिए सत्यापन-योग्य माता-पिता की सहमति प्राप्त करने की ज़िम्मेदारी सब्सक्राइबर की है।

यदि आपको पता चलता है कि किसी बच्चे ने माता-पिता की सहमति के बिना हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

11इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। हम आपको भौतिक परिवर्तनों की सूचना परिवर्तन प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले ईमेल द्वारा या हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर एक प्रमुख सूचना के माध्यम से देंगे।

12हमसे संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में सवालों के लिए, हमसे यहाँ संपर्क करें:

Gloora AI (F.Z.C.)
AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City
Ajman, United Arab Emirates
ईमेल: legal@gloora.ai