सैलून मालिकों और ब्यूटी प्रोफेशनल्स के लिए ज़रूरी शब्द और परिभाषाएँ।
एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहकों को ऑनलाइन अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने देता है और सैलून को उनके कैलेंडर, स्टाफ और सेवाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है।
जब कोई ग्राहक पहले से रद्द किए या सैलून को सूचित किए बिना निर्धारित अपॉइंटमेंट पर नहीं आता।
ग्राहकों की वह क्षमता जिससे वे सैलून को कॉल किए बिना वेबसाइट, ऐप या सोशल मीडिया के ज़रिए 24/7 अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं।
अपॉइंटमेंट सुरक्षित करने और no-show घटाने के लिए बुकिंग के समय लिया गया आंशिक भुगतान।
अपॉइंटमेंट स्लॉट का इंतज़ार कर रहे ग्राहकों की कतार। जब कोई बुकिंग रद्द होती है, तो वेटलिस्ट के ग्राहकों को अपने आप सूचित किया जाता है।
वह सॉफ़्टवेयर जो ग्राहक जानकारी, विज़िट इतिहास, प्राथमिकताएँ संग्रहीत करता है और लक्षित मार्केटिंग व व्यक्तिगत सेवा को सक्षम बनाता है।
मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म (जैसे Fresha) द्वारा उनके प्लेटफ़ॉर्म से मिली बुकिंग पर लिया जाने वाला प्रतिशत शुल्क।
सॉफ़्टवेयर को अपने लोगो, रंगों और डोमेन के साथ ब्रांड करना ताकि ग्राहक केवल आपका ब्रांड देखें, सॉफ़्टवेयर प्रदाता का नहीं।
वह तकनीक जो विभिन्न सॉफ़्टवेयर सिस्टम को आपस में संवाद करने देती है। बुकिंग सॉफ़्टवेयर को भुगतान गेटवे, कैलेंडर आदि से जोड़ने के लिए उपयोग की जाती है।
बुकिंग पुष्टि, रिमाइंडर और मार्केटिंग अभियानों के लिए WhatsApp के ज़रिए भेजे गए स्वचालित संदेश। इनका ओपन रेट 98% होता है।
नए ग्राहक हासिल करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों को अपने सैलून में लौटाते रहने पर केंद्रित रणनीतियाँ और मेट्रिक्स।
वह ग्राहक जो बिना पूर्व अपॉइंटमेंट के, तुरंत सेवा की तलाश में सैलून पहुँचता है।
सफ़ाई, तैयारी, या लगातार शेड्यूलिंग के तनाव से बचने के लिए अपॉइंटमेंट के बीच जोड़ा गया समय।
सैलून द्वारा दी जाने वाली सभी सेवाओं की सूची, जिसमें विवरण, अवधि और कीमतें शामिल हैं।
वह कैलेंडर जो दिखाता है कि प्रत्येक टीम सदस्य कब काम करने और अपॉइंटमेंट लेने के लिए उपलब्ध है।
नियमित ग्राहकों के लिए एक निर्धारित शेड्यूल (साप्ताहिक, मासिक) पर अपने आप दोहराया जाने वाला अपॉइंटमेंट।
एक रिवॉर्ड सिस्टम जो लौटने वाले ग्राहकों को पॉइंट, छूट या मुफ़्त सेवाएँ देकर बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करता है।
Google, Facebook और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनलाइन रिव्यू का अनुरोध करने, निगरानी करने और जवाब देने की प्रक्रिया।
उपलब्ध अपॉइंटमेंट स्लॉट का वह प्रतिशत जो वास्तव में बुक होता है। राजस्व के लिए यह जितना अधिक हो, उतना बेहतर।
प्रति ग्राहक विज़िट खर्च की गई औसत राशि, जिसमें सेवाएँ और रिटेल उत्पाद शामिल हैं।
उन ग्राहकों का प्रतिशत जो सैलून से जाने से पहले अपनी अगली अपॉइंटमेंट बुक कर लेते हैं।
वे नियम जो तय करते हैं कि ग्राहकों को कितना पहले रद्द करना होगा और देर से रद्द करने या no-show पर कोई शुल्क।
एक सेवा जो क्रेडिट कार्ड और डिजिटल भुगतान को सुरक्षित रूप से प्रोसेस करती है। उदाहरण: Stripe, PayTabs, Square।