1. الغرض والنطاق

تحكم سياسة الاستخدام المقبول هذه ("السياسة") استخدامك لمنصة وخدمات Gloora AI، وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة ومدرجة ضمنها. وللمصطلحات المعرَّفة المعنى ذاته الوارد فيها.

تسري هذه السياسة عليك وعلى موظفيك وعلى كل من يصل إلى الخدمات عبر حسابك، وأنت مسؤول عن التزامهم بها.

لماذا يهم هذا: نقدّم خدمات المراسلة والاتصال الصوتي والبريد الإلكتروني عبر مزودين خارجيين، من بينهم Meta وشركات الاتصالات ومزودو البنية التحتية للبريد. وقد يؤدي سوء استخدام عميل واحد إلى تعليق بنية تحتية يشترك فيها جميع عملائنا. لذلك فإن إنفاذنا لهذه السياسة صارم بالضرورة.

2. المحظورات العامة

يُحظر عليك استخدام الخدمات في أيٍّ مما يلي:

(أ) مخالفة أي قانون أو لائحة أو مدونة قواعد مهنية سارية في أي ولاية قضائية تقع فيها أنت أو عملاؤك النهائيون؛
(ب) التعدي على أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الصورة أو أي حق آخر لأي شخص؛
(ج) إرسال محتوى تشهيري أو فاحش أو مضايق أو تهديدي أو محرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز؛
(د) إرسال محتوى يُضفي طابعًا جنسيًا على القُصّر أو يعرّضهم للخطر أو يستغلهم — ونحن نُبلغ السلطات المختصة بهذا النشاط دون إشعار مسبق؛
(هـ) انتحال شخصية أي فرد أو كيان، أو تقديم بيانات مضللة عن انتمائك أو هويتك أو مصدر أي مراسلة؛
(و) ممارسة الاحتيال أو الخداع أو التصيّد الإلكتروني أو الانتحال بغرض الحصول على أموال أو بيانات اعتماد أو بيانات بذرائع كاذبة؛
(ز) تشغيل أو الترويج لمخطط هرمي أو تسويق شبكي أو عروض "الثراء السريع" أو مخططات استثمارية؛
(ح) نشر البرمجيات الخبيثة أو برامج الفدية أو برامج التجسس أو أي شيفرة ضارة أو مدمّرة؛
(ط) إرسال أو تسهيل بيع سلع أو خدمات غير مشروعة، بما في ذلك المواد الخاضعة للرقابة والأدوية غير المرخّصة والأسلحة والسلع المقلّدة والبيانات المسروقة؛
(ي) الترويج للمقامرة أو تسهيلها حيثما كانت غير مشروعة بالنسبة للمتلقي؛ أو
(ك) ممارسة أي نشاط من شأنه الإساءة إلى سمعة Gloora AI.

3. المراسلة والتسويق ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها

هذا هو أهم بند في هذه السياسة، وهو السبب الأكثر شيوعًا لتعليق الحسابات.

3.1 الموافقة إلزامية

لا يجوز لك التواصل إلا مع الأفراد الذين منحوك موافقتهم على النحو الذي يقتضيه القانون المنطبق عليهم. ويجب أن تكون قادرًا على إثبات تلك الموافقة، بما في ذلك تاريخها وطريقة الحصول عليها ونطاقها.

3.2 ممارسات الإرسال المحظورة

يُحظر عليك:

(أ) الإرسال إلى قوائم مشتراة أو مستأجرة أو مستخرجة أو مجمّعة أو مُلحقة أو غير مشمولة بموافقة — وهذا محظور في جميع الأحوال دون استثناء؛
(ب) إرسال رسائل تجارية غير مطلوبة من أي نوع (البريد المزعج)؛
(ج) الإرسال إلى أي شخص ألغى اشتراكه أو انسحب أو طلب عدم التواصل معه مجددًا؛
(د) التقاعس عن تنفيذ طلب إلغاء الاشتراك فورًا، وعلى أي حال خلال المدة التي يفرضها القانون المنطبق؛
(هـ) إغفال آلية إلغاء اشتراك واضحة وفعّالة حيثما يشترطها القانون؛
(و) إخفاء هوية المرسل أو تزويرها أو تمويهها، أو رقم المصدر أو عنوان الرد أو معلومات التوجيه؛
(ز) استخدام عناوين رسائل أو أسماء مرسلين أو معاينات مضللة؛
(ح) الإرسال خارج ساعات الاتصال أو المراسلة المسموح بها بالتوقيت المحلي للمتلقي؛
(ط) استخدام الخدمات في التواصل البارد مع أفراد لا تربطهم بنشاطك التجاري علاقة قائمة؛
(ي) الإرسال إلى متلقين في ولاية قضائية يكون فيها برنامجك التسويقي غير مشروع؛ أو
(ك) اللجوء إلى تقنيات "التوزيع على أرقام متعددة" أو تدوير الأرقام أو تنويع المحتوى أو أي أسلوب يهدف إلى التحايل على مرشحات الرسائل المزعجة أو أنظمة كشف مشغّلي الشبكات.

3.3 الالتزامات الخاصة بكل ولاية قضائية

أنت مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين المنطبقة على متلقّيك، ومنها:

المنطقة	أبرز الالتزامات
الولايات المتحدة	قانون TCPA — موافقة خطية صريحة مسبقة للرسائل النصية والمكالمات الآلية أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقانون CAN-SPAM. وقوانين الولايات المتعلقة بالتسويق الهاتفي والاتصال الآلي. وقوائم عدم الاتصال الوطنية والداخلية. وقيود ساعات الاتصال.
كندا	قانون CASL — موافقة صريحة أو ضمنية صحيحة، وتعريف المرسل، وآلية إلغاء اشتراك فعّالة.
الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة	الأساس القانوني وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونظيرتها البريطانية؛ وقواعد الخصوصية الإلكترونية بشأن التسويق الإلكتروني؛ وحدود الموافقة الضمنية.
الإمارات / دول الخليج	قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي؛ وقواعد هيئة تنظيم الاتصالات بشأن التسويق المباشر والرسائل الجماعية؛ ومتطلبات تسجيل الرسائل الترويجية.
الجميع	سياسة WhatsApp للمراسلات التجارية وسياسات Meta التجارية؛ ومدونات سلوك مشغّلي الشبكات؛ ومتطلبات تسجيل المرسِل حيثما انطبقت.

ملاحظة بشأن TCPA: تتراوح التعويضات القانونية بين 500 و1,500 دولار أمريكي عن كل رسالة أو مكالمة. وقد تولّد حملة واحدة غير ممتثلة مطالبات تفوق قيمة اشتراكك بكثير. وهذا أكبر خطر قانوني في الخدمات، وإدارته تقع على عاتقك.

3.4 قيود المحتوى

بصرف النظر عن وجود موافقة، يُحظر عليك استخدام الخدمات لإرسال رسائل تتعلق بما يلي:

(أ) الفئات المنظَّمة أو المقيَّدة حيثما تحظرها سياسات مشغّلي الشبكات أو المنصات — ومنها القنّب ومشتقاته، والتبغ والسجائر الإلكترونية، والأسلحة النارية، والكحول حيثما كان مقيدًا، والأدوية التي تُصرف بوصفة، والمحتوى الموجّه للبالغين، والإقراض مرتفع التكلفة، وتسوية الديون، وإصلاح السجل الائتماني، والترويج للعملات المشفرة؛
(ب) ادعاءات صحية كاذبة أو غير مدعومة أو غير مرخّص لك بتقديمها؛
(ج) صور ما قبل وبعد العلاج أو الادعاءات العلاجية بما يخالف قواعد الإعلان الصادرة عن الجهات الصحية المختصة؛ أو
(د) أي محتوى تحظره سياسة WhatsApp للمراسلات التجارية أو مشغّل الشبكة لديك.

4. خدمات الذكاء الاصطناعي

يُحظر عليك:

(أ) تعطيل أي إفصاح عن استخدام الذكاء الاصطناعي نوفّره أو إخفاؤه أو إزالته أو تمويهه، أو تهيئة وكيل ذكاء اصطناعي لينكر أنه نظام ذكاء اصطناعي عند سؤاله؛
(ب) استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي لتقديم استشارات طبية أو سنية أو بيطرية أو قانونية أو مالية أو تشخيص أو توصيات علاجية؛
(ج) تهيئة وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم التزامات أو ضمانات أو إقرارات مُلزِمة لست مستعدًا للوفاء بها؛
(د) استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى خادع أو تشهيري أو تمييزي أو غير مشروع؛
(هـ) إنشاء مقاطع مزيفة عميقة أو استنساخ أصوات أو أشباه اصطناعية لأي شخص حقيقي دون موافقته الموثّقة؛
(و) استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات آلية ذات أثر قانوني أو أثر جوهري مماثل على فرد دون ضمانات مناسبة ومراجعة بشرية؛
(ز) محاولة تجاوز الضوابط أو حقن الأوامر أو التلاعب بخدمات الذكاء الاصطناعي لتخطي ضوابط السلامة أو استخراج أوامر النظام أو أوزان النماذج أو بيانات التدريب؛
(ح) استخدام مخرجات خدمات الذكاء الاصطناعي في تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي منافس أو ضبطه أو تقييمه؛ أو
(ط) تشغيل خدمات الذكاء الاصطناعي دون إتاحة وسيلة للعميل النهائي للوصول إلى إنسان.

تذكير: تظل مسؤولًا عن كل محتوى يُنشئه الذكاء الاصطناعي ويُرسَل باسمك، كما لو كنت قد كتبته بنفسك.

5. البيانات والخصوصية

يُحظر عليك:

(أ) رفع معلومات صحية محمية أو بيانات الفئات الخاصة وفق المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات — بما فيها البيانات الصحية أو الحيوية أو الجينية أو المتعلقة بالأصل العرقي أو المعتقد الديني أو الرأي السياسي أو الحياة الجنسية أو الميل الجنسي — دون ملحق خطي منفصل معنا؛
(ب) رفع بيانات بطاقات الدفع بأي وسيلة غير معالج المدفوعات المعتمد لدينا؛
(ج) رفع بيانات تتعلق بأطفال دون سن السادسة عشرة دون موافقة أبوية قابلة للتحقق؛
(د) رفع بيانات لا تملك أساسًا قانونيًا وكل الموافقات اللازمة لمعالجتها؛
(هـ) استخدام الخدمات في مراقبة الأفراد أو تتبعهم أو تصنيفهم أو رصدهم دون علمهم ودون أساس قانوني؛
(و) محاولة إعادة تحديد هوية بيانات مجهّلة أو مجمّعة؛ أو
(ز) الوصول أو محاولة الوصول إلى بيانات تخص عميلًا آخر من عملاء Gloora AI.

وينطبق هذا على حقول النص الحر أيضًا. فملاحظات العملاء وأسباب المواعيد وسجل الزيارات والتعليقات الداخلية ومحتوى الرسائل جميعها مشمولة. لا تُدوّن ملاحظات سريرية أو تشخيصات أو علاجات أو أدوية أو تاريخًا مرضيًا في أي موضع داخل الخدمات.

وإذا كنت تدير عيادة أو عيادة أسنان أو منتجعًا طبيًا أو عيادة بيطرية أو مركز علاج طبيعي أو ما شابه، فاستخدم Gloora AI في الحجز وجدولة المواعيد وإدارة جهات الاتصال والتسويق — واحتفظ بالسجلات السريرية في نظام مُصمَّم ومعتمَد لهذا الغرض.

وإذا كان نشاطك يتعامل مع بيانات صحية، فتواصل معنا على support@gloora.ai قبل رفعها. فقد تتوفر شروط معزَّزة، ورفعها دون تلك الشروط يُعد إخلالًا جوهريًا.

6. سلامة المنصة وأمنها

يُحظر عليك:

(أ) إجراء هندسة عكسية للخدمات أو فك ترجمتها أو تفكيكها، أو محاولة استخلاص الشيفرة المصدرية أو أوزان النماذج أو أوامر النظام أو البنية المعمارية؛
(ب) استخدام الخدمات في بناء أو تدريب أو تسويق أو تشغيل منتج منافس أو مشابه إلى حد كبير؛
(ج) الوصول إلى الخدمات بغرض المقارنة المرجعية أو التحليل التنافسي أو نسخ الخصائص أو الواجهات؛
(د) إعادة بيع الوصول أو ترخيصه من الباطن أو تأجيره أو مشاركته، أو تشغيل الخدمات كمكتب خدمات، إلا بموافقتنا الخطية المسبقة؛
(هـ) مشاركة بيانات اعتماد الحساب، أو السماح بالوصول لأي شخص من غير موظفيك المصرّح لهم؛
(و) الالتفاف أو محاولة الالتفاف على أي حد استخدام أو حد معدّل أو حصة أو جدار دفع أو ضابط وصول؛
(ز) استخراج البيانات آليًا أو الزحف إليها بأي وسيلة آلية، خارج واجهات البرمجة الموثّقة لدينا وضمن حدودها؛
(ح) إجراء اختبارات اختراق أو فحص ثغرات أو أبحاث أمنية دون موافقتنا الخطية المسبقة — ولطلب التصريح راسلنا على support@gloora.ai؛
(ط) تحميل بنيتنا التحتية عبئًا غير معقول أو غير متناسب، أو التشويش على استخدام أي عميل آخر؛
(ي) سبر أو فحص أو اختبار مواطن الضعف في أي نظام أو شبكة، أو خرق أي إجراء أمني أو إجراء توثيق؛ أو
(ك) استخدام الخدمات في مهاجمة أي نظام تابع لطرف ثالث أو تعطيله أو الوصول إليه دون تصريح.

7. العقوبات والأقاليم المحظورة

يُحظر عليك استخدام الخدمات:

(أ) في التعامل مع أي شخص مدرج على قوائم العقوبات الصادرة عن الإمارات أو الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة (بما في ذلك قائمة SDN الصادرة عن مكتب OFAC) أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو في مراسلته؛
(ب) في إرسال مراسلات إلى إقليم خاضع لعقوبات شاملة؛ أو
(ج) بما يخالف أي قانون سارٍ لضوابط التصدير.

8. الإبلاغ عن المخالفات

إذا علمت بأي مخالفة لهذه السياسة أو بأي ثغرة أمنية، فأبلغنا فورًا:

النوع	جهة الاتصال
إساءة الاستخدام أو الرسائل المزعجة أو مخالفة السياسة	`support@gloora.ai`
ثغرة أمنية	`support@gloora.ai`
مسألة قانونية أو متعلقة بحماية البيانات	`support@gloora.ai`

نحقق في كل بلاغ ذي مصداقية. ولا نتخذ إجراءات ضد الباحثين الأمنيين حسني النية الذين يبلغون عن الثغرات بمسؤولية ولا يصلون إلى بيانات الغير أو يستخرجونها.

9. الإنفاذ

9.1 حقوقنا

إذا رأينا بشكل معقول أن هذه السياسة قد خُولفت، جاز لنا — وفق تقديرنا، بإشعار مسبق أو بدونه، وبأي تركيبة من الإجراءات التالية:

(أ) التحقيق، بما في ذلك مراجعة محتوى الرسائل والبيانات الوصفية ونشاط الحساب في الحدود التي يجيزها القانون؛
(ب) مطالبتك بتقديم إثبات الموافقة أو بمعالجة المخالفة خلال مدة محددة؛
(ج) إزالة محتوى أو حملات بعينها أو حجبها؛
(د) تقييد أو خفض حجم الإرسال أو خصائص بعينها؛
(هـ) تعليق حسابك كليًا أو جزئيًا؛
(و) إنهاء حسابك وهذه الشروط؛
(ز) إبلاغ جهات إنفاذ القانون أو جهة تنظيمية أو مزود خدمة خارجي متأثر بالنشاط؛ و
(ح) اللجوء إلى أي وسيلة انتصاف أخرى متاحة قانونًا.

9.2 الإجراء الفوري دون إشعار

سنتصرف فورًا ودون إشعار مسبق متى رأينا بشكل معقول وجود: خطر إيذاء أفراد؛ أو خطر على أمن الخدمات أو سلامتها؛ أو خطر مسؤولية قانونية أو تنظيمية علينا؛ أو خطر على علاقتنا بمزود خارجي مثل Meta أو أحد مشغّلي الشبكات؛ أو محتوى يتعلق بقُصّر؛ أو نشاط احتيالي أو إجرامي بيّن.

9.3 عدم الاسترداد

لا يخوّلك التعليق أو الإنهاء بسبب مخالفة هذه السياسة أي استرداد للمبالغ، ولا يعفيك من الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

9.4 مسؤوليتك

تظل مسؤولًا عن كل ما يترتب على المخالفة، بما في ذلك بموجب التزام التعويض الوارد في البند 19.1 من شروط الخدمة. ولا تخضع التزامات التعويض الخاصة بك لسقف المسؤولية.

9.5 إعادة التفعيل

حيثما نلجأ إلى التعليق بدل الإنهاء، سنوضّح ما يلزم لإعادة التفعيل ونعيد الوصول فورًا متى اطمأننا إلى معالجة المسألة. وتؤدي المخالفات المتكررة إلى الإنهاء.

10. تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة لمواجهة أنماط إساءة استخدام جديدة أو مستجدات قانونية أو متطلبات مزودين خارجيين.

التعديلات الجوهرية: بإشعار عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل.
التعديلات التي يفرضها القانون أو مزود خارجي، أو التي تعالج إساءة استخدام قائمة: تسري فورًا، مع إشعار في أقرب وقت ممكن عمليًا.

النسخة السارية متاحة دائمًا على gloora.ai/aup، والنسخ السابقة على gloora.ai/aup/archive.

11. الاستفسارات

إذا لم تكن متأكدًا من أن استخدامًا ما مسموح به، فاسأل قبل أن ترسل. راسلنا على support@gloora.ai. فنحن نفضّل الإجابة عن سؤال مسبقًا على تعليق حساب لاحقًا.

GLOORA AI FZC LLC · مبنى AMC Boulevard-A، مدينة عجمان للإعلام، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
رخصة تجارية رقم 50100 · الرقم الضريبي 105295069600003