1حقك في طلب الحذف

لديك الحق في طلب حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يُكفل هذا الحق بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وحيثما ينطبق ذلك، بموجب المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ("الحق في النسيان").

توضح هذه الصفحة بدقة كيفية تقديم طلب الحذف، وما الذي يمكننا حذفه فوراً، وما الذي يستغرق ما يصل إلى 30 يوماً، والفئات المحدودة من البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. للاطلاع على الصورة الكاملة لكيفية جمع Gloora AI لبياناتك واستخدامها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

نتعامل مع حذف البيانات كالتزام جدي وليس مجرد بند روتيني. سواء كنت مشتركاً في Gloora تقوم بإغلاق حسابك، أو عميلاً نهائياً لصالون يستخدم منصتنا، فإن العملية الموضحة أدناه تنطبق عليك.

2كيفية تقديم طلب الحذف

لطلب حذف بياناتك الشخصية، أرسل بريداً إلكترونياً إلى legal@gloora.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو من عنوان يمكننا التحقق من هويتك من خلاله.

يُرجى تضمين ما يلي في طلبك:

اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Gloora (إذا كنت مشتركاً)
اسم الصالون أو العيادة أو النشاط التجاري الذي تلقيت منه الخدمة (إذا كنت عميلاً نهائياً)
إفادة واضحة بأنك تطلب حذف بياناتك الشخصية
فئات البيانات المحددة التي ترغب في حذفها (أو "جميع البيانات" إذا كنت تريد حذف كل شيء)
ما إذا كان الطلب يشمل البيانات المستلمة عبر تكاملات Facebook أو Instagram

سنُقرّ باستلام طلبك خلال 5 أيام عمل ونؤكد إتمامه خلال 30 يوماً. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقق من هويتك، فسنتواصل معك باستخدام بيانات الاتصال المسجلة لدينا.

3حذف بيانات Facebook و Instagram

عندما يربط أحد مشتركي Gloora صفحة Facebook أو حساب Instagram Business بمنصتنا، نتلقى بيانات محدودة من Meta لتقديم خدمات أتمتة الحجوزات والمراسلة والتفاعل. يشمل ذلك الرسائل الواردة، والبيانات الوصفية للصفحة أو الحساب المرتبط، وسلاسل المحادثات مع العملاء النهائيين، ورموز التفويض (OAuth) التي تُصرّح بوصولنا.

الحذف التلقائي عند فصل الاتصال. عندما يقوم المشترك بفصل تكامل Facebook أو Instagram من Gloora، نقوم تلقائياً بحذف رموز التفويض المرتبطة والبيانات المؤقتة الواردة عبر الـ webhooks خلال 24 ساعة. أما سجلات الرسائل وبيانات الملف الشخصي وسلاسل المحادثات المرتبطة بذلك التكامل، فتُحذف نهائياً خلال 30 يوماً من فصل الاتصال، وذلك تماشياً مع البند 3(د)(1) من شروط منصة Meta.

الحذف بأثر رجعي للنسخ القديمة. إذا كنت ترغب في أن نحذف بيانات Facebook أو Instagram من فترات سابقة لفصل الاتصال (مثل أرشيف الرسائل من تكامل سابق)، أرسل طلباً إلى legal@gloora.ai مع تحديد الحساب المرتبط والإطار الزمني. سنحدد هذه السجلات ونحذفها خلال 30 يوماً.

رسائل العملاء النهائيين. إذا كنت عميلاً نهائياً راسل صالوناً عبر Facebook أو Instagram، فإن الصالون (مشترك Gloora) هو المتحكم في البيانات لتلك المحادثة. يمكنك أن تطلب من الصالون إزالة محادثتك، أو التواصل معنا مباشرة باستخدام إجراء بيانات العملاء النهائيين أدناه إذا تعذّر الوصول إلى الصالون.

4بيانات العملاء النهائيين (عملاء الصالون)

إذا كنت عميلاً لصالون أو عيادة أو منشأة عافية تستخدم Gloora AI لإدارة حجوزاتها، فإنه بموجب قانون حماية البيانات يكون الصالون هو المتحكم في البيانات وتكون Gloora AI معالج البيانات. هذا التمييز مهم لطلبات الحذف. تجد الشرح الكامل للتقسيم بين المتحكم والمعالج في سياسة الخصوصية — يُرجى مراجعتها للسياق.

المسار الأساسي: التواصل مع الصالون مباشرة. الصالون يملك العلاقة مع العميل وهو نقطة التواصل الأولى لطلبات الحذف. اطلب من الموظفين أو المالك حذف ملفك الشخصي وسجل المواعيد وأي تفاصيل دفع مخزّنة من حساب الصالون في Gloora. لديهم أدوات مباشرة داخل Gloora لتنفيذ ذلك فوراً.

المسار البديل: التواصل مع Gloora مباشرة. إذا لم يستجب الصالون أو كان مغلقاً أو رفض تنفيذ طلبك، راسلنا على legal@gloora.ai مع ذكر اسمك واسم الصالون ومدينته والتواريخ التقريبية التي كنت فيها عميلاً. سنتواصل مع الصالون نيابة عنك، وعند الحاجة سنُمارس التزامات المعالج لضمان حذف بياناتك خلال 30 يوماً.

5ما لا يمكننا حذفه (الاستثناءات القانونية للاحتفاظ بالبيانات)

يجب الاحتفاظ ببعض البيانات حتى بعد طلب الحذف، لأننا ملزمون قانونياً بذلك. لن نحذف:

السجلات المالية والضريبية: يتم الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الدفع وسجلات المعاملات لمدة سبع (7) سنوات للامتثال للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة والتزامات مسك الدفاتر المعمول بها.
سجلات التدقيق والأمان: يتم الاحتفاظ بسجلات الوصول إلى النظام والأحداث الأمنية وسجلات الإجراءات الإدارية للمدة التي تتطلبها سياساتنا الأمنية وأي إطار تنظيمي معمول به.
البيانات الخاضعة للحجز القانوني: يتم الاحتفاظ بالسجلات الخاضعة لتقاضٍ نشط أو تحقيق تنظيمي أو تسوية نزاع أو أمر من جهات إنفاذ القانون حتى رفع الحجز.
التحليلات المجهولة الهوية: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمّعة والمجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه، والتي لم تعد تُعرّف بك، لأغراض التحليل وتحسين المنتج.

عندما نكون ملزمين بالاحتفاظ بالبيانات، فإننا نُقيّد الوصول إليها ونخزنها بأمان ونستخدمها فقط للغرض القانوني الذي يستدعي الاحتفاظ بها. وبمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو يُزاد إخفاء هويتها.

6المدة الزمنية للمعالجة

المدة الزمنية القياسية لمعالجة طلبات الحذف كما يلي:

خلال 5 أيام عمل: الإقرار باستلام طلبك وأي توضيح نحتاجه للمضي قدماً.
خلال 24 ساعة (Facebook / Instagram عند فصل الاتصال): إبطال رموز التفويض وحذف البيانات المؤقتة من الـ webhooks.
خلال 30 يوماً: إتمام الحذف الكامل للبيانات الشخصية ضمن نطاق الطلب، مع إرسال تأكيد خطي إليك.
فوراً حيثما يكون ذلك ممكناً تقنياً: بالنسبة للبيانات التي يمكن إزالتها دون فحوصات اعتمادية (مثل تفضيلات التسويق أو الرسائل الواردة غير المتحقق منها)، نقوم بالحذف في اليوم نفسه.

إذا كان الطلب بالغ التعقيد أو كانت الأحجام كبيرة، قد نمدّ المدة الزمنية لما يصل إلى 60 يوماً إضافياً وفقاً لما تسمح به المادة 12(3) من اللائحة العامة لحماية البيانات. سنُخطرك خطياً في حال الحاجة إلى أي تمديد ونوضح السبب.

7التأكيد والخطوات التالية

بمجرد معالجة طلب الحذف، سنرسل تأكيداً خطياً إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب. سيتضمن التأكيد فئات البيانات التي تم حذفها، والفئات (إن وُجدت) التي تم الاحتفاظ بها بموجب الاستثناءات القانونية الواردة أعلاه، وتاريخ النفاذ.

إذا كنت تعتقد أن طلبك لم يُعالج بشكل صحيح، أو أردت تصعيد مخاوف بشأن الحذف، يمكنك:

الرد على رسالة التأكيد طالباً مراجعة من قِبَل المسؤول عن حماية البيانات لدينا
تقديم شكوى إلى مكتب حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة عبر www.dataoffice.gov.ae
حيثما ينطبق ذلك، التواصل مع هيئة حماية البيانات المحلية لديك في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يمكنك تقديم طلب حذف جديد في أي وقت في المستقبل، بما في ذلك لأي بيانات جديدة تم توليدها بعد طلب سابق.

8التواصل

لتقديم طلب حذف أو طرح سؤال حول هذا الإجراء، تواصل معنا على:

Gloora AI (F.Z.C.)
مبنى بوليفارد AMC-A، مدينة عجمان الإعلامية
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@gloora.ai

للاستفسارات العامة حول الخصوصية خارج نطاق طلب الحذف، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.