شروط الخدمة

مرحباً بك في Gloora AI. تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بين Gloora AI (F.Z.C.) ("الشركة" أو "نحن") والكيان التجاري الذي يسجل أو يستخدم خدماتنا ("الشريك" أو "أنت").

بإنشاء حساب أو إكمال عملية التسجيل أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط.

توفر Gloora AI منصة برمجية شاملة مصممة لمساعدة الشركات في قطاعات التجميل والعافية والصحة واللياقة البدنية مع:

• جدولة المواعيد والحجز عبر الإنترنت
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• أتمتة التسويق (واتساب، SMS، البريد الإلكتروني)
• تكامل نقاط البيع
• إدارة الموظفين وتتبع الرواتب
• تحليلات الأعمال والتقارير

مهم: Gloora AI هي مزود تقنية فقط. نحن لسنا سوقاً أو وكيل حجز أو وسيطاً. لا نتدخل في عقود الخدمة بينك وبين عملائك.

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:

• أن تكون كياناً تجارياً مُؤسساً قانونياً
• أن تحمل جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لتشغيل عملك
• أن تمتلك السلطة القانونية للدخول في هذه الاتفاقية
• تقديم معلومات تسجيل دقيقة وحالية وكاملة
• الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك

يتم توفير الوصول إلى Gloora AI على أساس الاشتراك. توافق على دفع الرسوم المرتبطة بخطة الاشتراك التي اخترتها.

هيكل الرسوم:

• رسوم الاشتراك: رسوم متكررة للوصول إلى المنصة
• رسوم المعاملات: رسوم بناءً على المعاملات المعالجة (إن وجدت)
• رسوم الإضافات: رسوم للميزات الإضافية الاختيارية

عدم الاسترداد: جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا كما يقتضي القانون المعمول به. لا نقدم استردادات لفترات الاشتراك المستخدمة جزئياً.

بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، يتم فوترة بعض الخدمات بناءً على الاستخدام الفعلي. هذه رسوم الاستخدام متغيرة وتُحصّل بالإضافة إلى اشتراكك:

• رسائل SMS: رسوم لكل شريحة SMS مرسلة
• حجم البريد الإلكتروني: رسوم للإرسالات التي تتجاوز الحد المسموح
• رسائل واتساب: رسوم لكل محادثة أو رسالة
• ميزات الذكاء الاصطناعي: رسوم للمحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي
• المكالمات الهاتفية: رسوم لدقائق VoIP المستخدمة

نظام المحفظة/الرصيد: يتم خصم رسوم الاستخدام من رصيد محفظتك. أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد إيجابي. إذا وصل رصيدك إلى الصفر، قد يتم تعليق الخدمات.

تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاستخدام مع إشعار قبل 14 يوماً.

توافق على استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط. لا يجوز لك:

• انتهاك أي قانون أو لائحة
• إرسال رسائل مجمعة غير مرغوب فيها (بريد عشوائي)
• تحميل فيروسات أو برامج ضارة
• محاولة الهندسة العكسية للمنصة
• إعادة بيع الخدمات دون إذن
• استخدام الخدمات لتطوير منتج منافس

امتثال الرسائل (A2P 10DLC):

تقر بأن شركات الاتصالات تفرض سياسات صارمة لمكافحة البريد العشوائي. توافق على:

• الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال رسائل تسويقية
• الامتثال لجميع القوانين بما في ذلك GDPR ولوائح الإمارات
• عدم إرسال محتوى غير قانوني أو كراهية أو محتوى للبالغين
• الحفاظ على آليات إلغاء الاشتراك

التعليق الفوري: نحتفظ بالحق في تعليق قدرات الرسائل فوراً دون إشعار ودون استرداد إذا انتهكت قواعد شركات الاتصالات أو أرسلت بريداً عشوائياً.

تمتلك Gloora AI ومرخصوها جميع الحقوق في المنصة والبرمجيات والملكية الفكرية المرتبطة بها. يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري للوصول إلى الخدمات واستخدامها خلال فترة اشتراكك.

محتواك: تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تحملها إلى المنصة. تمنحنا ترخيصاً لاستضافة وتخزين ومعالجة محتواك حسب الضرورة لتقديم الخدمات.

أنت "مراقب البيانات" لجميع البيانات الشخصية التي تجمعها من عملائك. نحن نعمل بصفتنا "معالج البيانات" عند معالجة البيانات نيابة عنك، وفقاً لملحق حماية البيانات الخاص بنا.

أنت مسؤول عن:

• الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك
• تقديم إشعارات خصوصية مناسبة
• الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها

تعتمد منصة Gloora AI على بنية تحتية ومزودي خدمات من أطراف ثالثة لتقديم ميزات معينة، بما في ذلك:

• خدمات الاستضافة السحابية
• موفرو بوابات SMS والرسائل
• خدمات تسليم البريد الإلكتروني
• خدمات معالجة المدفوعات
• موفرو WhatsApp Business API

عدم المسؤولية عن انقطاعات الطرف الثالث: لسنا مسؤولين عن أي انقطاعات أو تأخيرات أو إخفاقات ناجمة عن مزودينا من الطرف الثالث.

حظر المزود: إذا علق مزود طرف ثالث وصولك بسبب انتهاكك لشروطهم، لسنا مسؤولين عن استعادة ذلك الوصول ولن يتم تقديم استردادات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية
• مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالرسوم المدفوعة في 3 أشهر سابقة
• لسنا مسؤولين عن تصرفات عملائك أو موظفيك أو أطراف ثالثة
• لسنا مسؤولين عن جودة أو سلامة أو قانونية خدماتك
• لسنا مسؤولين عن انقطاعات الخدمة الناجمة عن مزودي البنية التحتية
• لسنا مسؤولين عن رفض شركات الاتصالات أو فشل تسليم الرسائل

توافق على تعويض والدفاع عن وحماية Gloora AI ومسؤوليها ومديريها وموظفيها من جميع المطالبات والأضرار والخسائر والتكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية) الناشئة عن:

• استخدامك للخدمات
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قانون
• رسائلك التسويقية المرسلة عبر المنصة
• مطالبات عملائك أو موظفيك
• شكاوى البريد العشوائي أو انتهاكات شركات الاتصالات
• الإصابة الشخصية أو الأضرار الناشئة عن خدماتك

يستمر التزام التعويض بعد إنهاء هذه الشروط.

من جانبك: يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. يسري الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

من جانبنا: يمكننا تعليق أو إنهاء حسابك بسبب الإخلال الجوهري بهذه الشروط، أو عدم الدفع، أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول.

أثر الإنهاء: عند الإنهاء، يتوقف وصولك فوراً، ويجب عليك دفع الرسوم المستحقة، ويمكنك طلب تصدير البيانات خلال 30 يوماً.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تُحل النزاعات من خلال التحكيم الملزم الذي يديره مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC).

يمكننا تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقدم إشعاراً قبل 30 يوماً من التغييرات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يشكل قبولاً للشروط الجديدة.

للاستفسارات حول هذه الشروط، اتصل بنا على:

Gloora AI (F.Z.C.)
مبنى بوليفارد AMC-A، مدينة عجمان الإعلامية
عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: legal@gloora.ai