مصطلحات وتعريفات أساسية لأصحاب الصالونات ومحترفي التجميل.
منصة رقمية تسمح للعملاء بجدولة المواعيد أونلاين وتساعد الصالونات في إدارة التقويمات والموظفين والخدمات.
عندما يفشل العميل في حضور موعد مجدول دون إلغاء أو إخطار الصالون مسبقاً.
إمكانية العملاء لجدولة المواعيد على مدار الساعة عبر الموقع أو التطبيق أو وسائل التواصل دون الاتصال.
دفعة جزئية تُجمع وقت الحجز لتأمين الموعد وتقليل الغيابات.
طابور من العملاء ينتظرون فترات مواعيد. عند حدوث إلغاءات، يتم إخطار عملاء الانتظار تلقائياً.
برنامج يخزن معلومات العملاء وتاريخ الزيارات والتفضيلات ويمكّن من التسويق المستهدف والخدمة المخصصة.
رسوم بنسبة مئوية تفرضها منصات السوق (مثل Fresha) على الحجوزات المكتسبة عبر منصتهم.
علامة تجارية للبرنامج بشعارك وألوانك ونطاقك الخاص فيرى العملاء علامتك فقط، وليس مزود البرنامج.
تقنية تسمح لأنظمة برمجية مختلفة بالتواصل. تُستخدم لربط برامج الحجز ببوابات الدفع والتقويمات وغيرها.
رسائل آلية تُرسل عبر واتساب لتأكيدات الحجز والتذكيرات وحملات التسويق. معدل فتح 98%.
استراتيجيات ومقاييس تركز على إبقاء العملاء الحاليين يعودون لصالونك، بدلاً من اكتساب عملاء جدد.
عميل يصل الصالون بدون موعد مسبق، يطلب خدمة فورية.
وقت يُضاف بين المواعيد للتنظيف والتحضير أو منع ضغط المواعيد المتتالية.
قائمة بكل الخدمات المقدمة من الصالون، تشمل الوصف والمدة والأسعار.
التقويم الذي يُظهر متى يكون كل عضو فريق متاحاً للعمل وأخذ المواعيد.
موعد يتكرر تلقائياً على جدول محدد (أسبوعي، شهري) للعملاء المنتظمين.
نظام مكافآت يحفز الزيارات المتكررة بتقديم نقاط أو خصومات أو خدمات مجانية للعملاء العائدين.
عملية طلب ومراقبة والرد على التقييمات الإلكترونية على جوجل وفيسبوك ومنصات أخرى.
نسبة فترات المواعيد المتاحة المحجوزة فعلاً. الأعلى أفضل للإيرادات.
المبلغ المتوسط المنفق لكل زيارة عميل، يشمل الخدمات ومنتجات التجزئة.
نسبة العملاء الذين يحجزون موعدهم التالي قبل مغادرة الصالون.
قواعد تحدد مسبقاً كم يجب على العملاء الإلغاء وأي رسوم للإلغاء المتأخر أو الغياب.
خدمة تعالج مدفوعات البطاقات الائتمانية والرقمية بأمان. أمثلة: Stripe وPayTabs وSquare.