Solicitud de Eliminación de Datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti. Este derecho está reconocido en el Federal Decree-Law No. 45 of 2021 de los EAU sobre Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (el «derecho al olvido»).

Esta página explica exactamente cómo enviar una solicitud de eliminación, qué podemos eliminar de inmediato, qué tarda hasta 30 días y las categorías limitadas de datos que estamos legalmente obligados a conservar. Para conocer en detalle cómo Gloora AI recopila y usa tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Tratamos la eliminación de datos como un compromiso serio, no como una simple casilla. Tanto si eres un suscriptor de Gloora que cierra su cuenta como si eres un cliente final de un salón que usa nuestra plataforma, el proceso que se describe a continuación se aplica a ti.

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía un correo electrónico a legal@gloora.ai desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, o desde una dirección con la que puedas verificar tu identidad.

Incluye en tu solicitud:

• Tu nombre completo y la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Gloora (si eres suscriptor)
• El nombre del salón, la clínica o el negocio donde recibiste un servicio (si eres cliente final)
• Una declaración clara de que solicitas la eliminación de tus datos personales
• Las categorías de datos concretas que quieres eliminar (o «todos los datos» si quieres eliminarlo todo)
• Si la solicitud incluye datos recibidos a través de las integraciones de Facebook o Instagram

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y confirmaremos su finalización en un plazo de 30 días. Si necesitamos información adicional para verificar tu identidad, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos de contacto que constan en nuestros registros.

Cuando un suscriptor de Gloora conecta una página de Facebook o una cuenta de Instagram Business a nuestra plataforma, recibimos datos limitados de Meta para ofrecer las funciones de automatización de reservas, mensajería e interacción. Esto incluye los mensajes entrantes, los metadatos de perfil de la página o cuenta conectada, los hilos de mensajes con los clientes finales y los tokens de OAuth que autorizan nuestro acceso.

Eliminación automática al desconectar. Cuando un suscriptor desconecta su integración de Facebook o Instagram de Gloora, eliminamos automáticamente los tokens de OAuth asociados y los datos de webhook en caché en un plazo de 24 horas. Los registros de mensajes, los datos de perfil y los hilos vinculados a esa integración se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días desde la desconexión, conforme a la sección 3(d)(i) de las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Eliminación retroactiva de instantáneas anteriores. Si quieres que eliminemos datos de Facebook o Instagram de periodos anteriores a una desconexión (por ejemplo, el historial de mensajes archivado de una integración pasada), envía una solicitud a legal@gloora.ai indicando la cuenta conectada y el periodo de tiempo. Localizaremos y purgaremos esos registros en un plazo de 30 días.

Mensajes de clientes finales. Si eres un cliente final que ha escrito a un salón a través de su Facebook o Instagram, el salón (el suscriptor de Gloora) es el responsable del tratamiento de esa conversación. Puedes pedir al salón que elimine tu conversación, o contactarnos directamente mediante el proceso de Datos de clientes finales que se describe más abajo si no puedes localizar al salón.

Si eres cliente de un salón, una clínica o un negocio de bienestar que usa Gloora AI para gestionar sus reservas, conforme a la legislación de protección de datos el salón es el responsable del tratamiento y Gloora AI es el encargado del tratamiento. Esta distinción es importante para las solicitudes de eliminación. La división completa entre Responsable y Encargado del tratamiento se explica en nuestra Política de Privacidad; te recomendamos consultarla para tener contexto.

Vía principal: contacta directamente con el salón. El salón es el titular de la relación con el cliente y el primer punto de contacto para la eliminación. Pide al personal o al propietario que elimine tu perfil, tu historial de citas y cualquier dato de pago almacenado de su cuenta de Gloora. Disponen de herramientas directas dentro de Gloora para hacerlo de inmediato.

Vía alternativa: contacta directamente con Gloora. Si el salón no responde, ha cerrado o se niega a atender tu solicitud, escríbenos a legal@gloora.ai con tu nombre, el nombre y la ciudad del salón y las fechas aproximadas en que fuiste cliente. Contactaremos con el salón en tu nombre y, si es necesario, ejerceremos nuestras obligaciones como encargado del tratamiento para garantizar que tus datos se eliminen en un plazo de 30 días.

Algunos datos deben conservarse incluso después de una solicitud de eliminación, porque estamos legalmente obligados a mantenerlos. No eliminaremos:

• Registros financieros y fiscales: las facturas, los registros de pago y los registros de transacciones se conservan durante siete (7) años para cumplir con el Federal Decree-Law No. 8 of 2017 de los EAU sobre el Impuesto al Valor Añadido (IVA) y las obligaciones contables aplicables.
• Registros de auditoría y seguridad: los registros de acceso al sistema, los eventos de seguridad y los registros de acciones administrativas se conservan durante el periodo exigido por nuestras políticas de seguridad y por cualquier marco regulatorio aplicable.
• Datos bajo retención legal: los registros sujetos a un litigio activo, una investigación regulatoria, la resolución de un conflicto o una orden de las autoridades se preservan hasta que se levante la retención.
• Analítica anonimizada: los datos agregados e irreversiblemente anonimizados que ya no permiten identificarte pueden conservarse con fines de analítica y mejora del producto.

Cuando estamos obligados a conservar datos, restringimos su acceso, los almacenamos de forma segura y los usamos únicamente para el fin legal que exige su conservación. Una vez finalizado el periodo de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan de forma adicional.

Nuestro plazo estándar de tramitación de las solicitudes de eliminación es el siguiente:

• En un plazo de 5 días hábiles: confirmación de la recepción de tu solicitud y cualquier aclaración que necesitemos para continuar.
• En un plazo de 24 horas (Facebook / Instagram al desconectar): revocación de los tokens de OAuth y purga de los datos de webhook en caché.
• En un plazo de 30 días: eliminación completa de los datos personales incluidos en el alcance de la solicitud, con una confirmación por escrito enviada a ti.
• De inmediato cuando sea técnicamente posible: para los datos que pueden eliminarse sin comprobaciones de dependencias (por ejemplo, las preferencias de marketing o los mensajes entrantes no verificados), los eliminamos el mismo día.

Si una solicitud es inusualmente compleja o los volúmenes son elevados, podemos ampliar el plazo hasta 60 días adicionales, según lo permitido por el artículo 12(3) del RGPD. Te lo notificaremos por escrito si es necesaria cualquier ampliación y te explicaremos el motivo.

Una vez tramitada la eliminación, enviaremos una confirmación por escrito a la dirección de correo electrónico que usaste para presentar la solicitud. La confirmación indicará las categorías de datos que se eliminaron, las categorías (si las hubiera) conservadas conforme a las excepciones legales de conservación anteriores y la fecha efectiva.

Si consideras que tu solicitud no se tramitó correctamente, o si quieres escalar una incidencia relacionada con la eliminación, puedes:

• Responder al correo de confirmación solicitando una revisión por parte de nuestro responsable de protección de datos
• Presentar una reclamación ante la Oficina de Datos de los EAU (UAE Data Office) en www.dataoffice.gov.ae
• Cuando corresponda, contactar con tu autoridad local de protección de datos en la UE / EEE

Puedes presentar una nueva solicitud de eliminación en cualquier momento en el futuro, incluso para cualquier dato nuevo generado después de una solicitud anterior.

Para presentar una solicitud de eliminación o hacer una pregunta sobre este proceso, contáctanos en:

Gloora AI (F.Z.C.)
AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City
Ajman, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: legal@gloora.ai

Para preguntas generales sobre privacidad que no estén dentro del alcance de una solicitud de eliminación, consulta nuestra Política de Privacidad.