Política de Privacidad

Te damos la bienvenida a Gloora AI. Esta Política de Privacidad explica cómo Gloora AI (F.Z.C.), con domicilio en AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City, Ajman, Emiratos Árabes Unidos («la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), recopila, usa, divulga y protege tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma y servicios.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos de forma abierta y transparente. Esta política cumple con el Federal Decree-Law No. 45 of 2021 de los EAU sobre Protección de Datos Personales y con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) cuando resulte aplicable.

Distinción importante: Responsable vs. Encargado del tratamiento: Conviene señalar la distinción entre Gloora AI como «Responsable del tratamiento» y como «Encargado del tratamiento». Actuamos como Responsable respecto a la información que tú (el Titular del Negocio) nos proporcionas para crear tu cuenta. Sin embargo, respecto a los datos de tus clientes finales (citas, listas de clientes) que subes o gestionas a través de nuestra plataforma, actuamos como Encargado del tratamiento, y tú actúas como Responsable del tratamiento.

Información que nos proporcionas:

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, datos de la licencia comercial
• Información del negocio: servicios ofrecidos, precios, datos del personal, horario comercial
• Datos de clientes: nombres, información de contacto, historial de citas, preferencias
• Información de pago: datos de facturación (procesados de forma segura a través de procesadores externos)
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte, comentarios

Información que recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas
• Datos de ubicación: ubicación geográfica general basada en la dirección IP
• Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies)

Usamos tu información para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar información relacionada
• Enviar recordatorios de citas y comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Responder a tus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte
• Supervisar y analizar tendencias, uso y actividades
• Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales
• Personalizar y mejorar tu experiencia
• Cumplir con obligaciones legales

Cumplimiento en marketing y comunicaciones: Ten en cuenta lo siguiente: cuando utilizas las funciones de marketing o comunicación de la plataforma para contactar con tus propios clientes, tú (el Suscriptor) eres el único responsable de obtener los consentimientos necesarios (opt-ins) que exijan las leyes aplicables (como el RGPD, la normativa de los EAU o la CAN-SPAM).

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Contrato: tratamiento necesario para prestarte nuestros servicios
• Intereses legítimos: operaciones del negocio, prevención del fraude, seguridad
• Consentimiento: comunicaciones de marketing, cookies, funciones opcionales
• Obligación legal: cumplimiento de las leyes y normativas aplicables

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, analítica
• Socios de infraestructura y tecnología: utilizamos subencargados del tratamiento externos para proporcionar la tecnología, el alojamiento y la infraestructura subyacentes necesarios para operar la plataforma Gloora AI
• Socios comerciales: únicamente con tu consentimiento expreso
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental
• Transmisiones empresariales: en relación con cualquier fusión, adquisición o venta de activos

No vendemos tu información personal a terceros.

Utilizamos proveedores de infraestructura externos líderes del sector para alojar nuestros servicios. Junto con nuestros proveedores, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
• Evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas de nuestra infraestructura
• Formación de los empleados en protección de datos
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

Aunque nos esforzamos por emplear medios comercialmente aceptables para proteger tu Información Personal, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro. No podemos garantizar su seguridad absoluta.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»)
• Limitación: restringir la forma en que tratamos tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• Retirar el consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento

Para ejercer estos derechos, escríbenos a legal@gloora.ai. Para conocer el proceso específico para solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestra página de Eliminación de Datos.

Tus datos pueden transferirse y tratarse en países distintos de tu país de residencia. Al utilizar el Servicio, reconoces y aceptas que tus datos pueden alojarse en servidores ubicados en Estados Unidos u otras jurisdicciones, que están sujetos a los estándares de protección de datos de nuestros subencargados del tratamiento.

Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo o mecanismos equivalentes aprobados por las autoridades de protección de datos competentes.

Nuestra plataforma está destinada al uso por parte de empresas y no se dirige a personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores.

No obstante, reconocemos que nuestros Suscriptores (Salones/Clínicas) pueden usar la plataforma para reservar citas para menores. En tales casos, el Suscriptor es responsable de obtener el consentimiento parental verificable para el tratamiento de los datos de cualquier menor.

Si detectas que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

Gloora AI (F.Z.C.)
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Ajman, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: legal@gloora.ai