Términos y definiciones esenciales para propietarios de salones y profesionales de la belleza.
Una plataforma digital que permite a los clientes reservar citas en línea y ayuda a los salones a gestionar sus calendarios, su personal y sus servicios.
Cuando un cliente no acude a una cita programada sin cancelarla ni avisar al salón con antelación.
La posibilidad de que los clientes reserven citas las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de un sitio web, una app o las redes sociales, sin llamar al salón.
Un pago parcial que se cobra en el momento de la reserva para asegurar una cita y reducir las ausencias sin aviso.
Una cola de clientes que esperan un hueco para una cita. Cuando se producen cancelaciones, los clientes en lista de espera reciben una notificación automática.
Software que almacena la información de los clientes, el historial de visitas y las preferencias, y permite hacer marketing segmentado y ofrecer un servicio personalizado.
Una tarifa porcentual que cobran las plataformas de marketplace (como Fresha) sobre las reservas conseguidas a través de su plataforma.
Personalizar el software con tu propio logotipo, colores y dominio para que los clientes solo vean tu marca, no la del proveedor del software.
Tecnología que permite que distintos sistemas de software se comuniquen entre sí. Se usa para conectar el software de reservas con pasarelas de pago, calendarios, etc.
Mensajes automáticos enviados por WhatsApp para confirmaciones de reserva, recordatorios y campañas de marketing. Tiene una tasa de apertura del 98 %.
Estrategias y métricas centradas en lograr que los clientes actuales sigan volviendo a tu salón, en lugar de captar nuevos.
Un cliente que llega al salón sin una cita previa y busca ser atendido de inmediato.
Tiempo que se añade entre citas para la limpieza, la preparación o para evitar el estrés de encadenar citas sin descanso.
La lista de todos los servicios que ofrece un salón, con sus descripciones, duraciones y precios.
El calendario que muestra cuándo está disponible cada miembro del equipo para trabajar y atender citas.
Una cita que se repite automáticamente según una frecuencia establecida (semanal, mensual) para clientes habituales.
Un sistema de recompensas que incentiva las visitas repetidas ofreciendo puntos, descuentos o servicios gratuitos a los clientes que vuelven.
El proceso de solicitar, supervisar y responder a las reseñas en línea en Google, Facebook y otras plataformas.
El porcentaje de huecos de cita disponibles que realmente se reservan. Cuanto más alto, mejor para los ingresos.
El importe medio que gasta cada cliente por visita, incluidos los servicios y los productos de venta al público.
El porcentaje de clientes que reservan su próxima cita antes de salir del salón.
Reglas que definen con cuánta antelación deben cancelar los clientes y las posibles tarifas por cancelaciones tardías o ausencias sin aviso.
Un servicio que procesa de forma segura los pagos con tarjeta de crédito y los pagos digitales. Ejemplos: Stripe, PayTabs, Square.