Termes et définitions essentiels pour les propriétaires de salons et les professionnels de la beauté.
Une plateforme numérique qui permet aux clients de prendre rendez-vous en ligne et aide les salons à gérer leurs agendas, leur personnel et leurs services.
Lorsqu'un client ne se présente pas à un rendez-vous prévu sans l'annuler ni prévenir le salon à l'avance.
La possibilité pour les clients de prendre rendez-vous 24h/24 et 7j/7 via un site web, une application ou les réseaux sociaux, sans appeler le salon.
Un paiement partiel collecté au moment de la réservation pour garantir un rendez-vous et réduire les no-shows.
Une file de clients en attente de créneaux de rendez-vous. En cas d'annulation, les clients sur liste d'attente sont prévenus automatiquement.
Un logiciel qui stocke les informations clients, l'historique des visites, les préférences, et permet un marketing ciblé et un service personnalisé.
Des frais en pourcentage prélevés par les plateformes de type marketplace (comme Fresha) sur les réservations obtenues via leur plateforme.
Personnaliser un logiciel avec votre propre logo, vos couleurs et votre domaine afin que vos clients ne voient que votre marque, et non celle du fournisseur du logiciel.
Une technologie qui permet à différents systèmes logiciels de communiquer. Utilisée pour connecter un logiciel de réservation aux passerelles de paiement, aux agendas, etc.
Des messages automatiques envoyés via WhatsApp pour les confirmations de réservation, les rappels et les campagnes marketing. Avec un taux d'ouverture de 98 %.
Des stratégies et des indicateurs visant à faire revenir vos clients existants dans votre salon, plutôt qu'à en acquérir de nouveaux.
Un client qui se présente au salon sans rendez-vous préalable, à la recherche d'un service immédiat.
Du temps ajouté entre les rendez-vous pour le nettoyage, la préparation ou pour éviter le stress des rendez-vous enchaînés.
La liste de tous les services proposés par un salon, avec leurs descriptions, leurs durées et leurs prix.
L'agenda indiquant quand chaque membre de l'équipe est disponible pour travailler et prendre des rendez-vous.
Un rendez-vous qui se répète automatiquement selon un rythme défini (hebdomadaire, mensuel) pour les clients réguliers.
Un système de récompenses qui encourage les visites répétées en offrant des points, des réductions ou des services gratuits aux clients fidèles.
Le processus consistant à solliciter, surveiller et répondre aux avis en ligne sur Google, Facebook et d'autres plateformes.
Le pourcentage de créneaux de rendez-vous disponibles qui sont effectivement réservés. Plus il est élevé, meilleur est le chiffre d'affaires.
Le montant moyen dépensé par visite client, services et produits de vente compris.
Le pourcentage de clients qui réservent leur prochain rendez-vous avant de quitter le salon.
Des règles définissant le délai de préavis d'annulation des clients et les éventuels frais en cas d'annulation tardive ou de no-show.
Un service qui traite les paiements par carte bancaire et les paiements numériques en toute sécurité. Exemples : Stripe, PayTabs, Square.