Politique de confidentialité

Bienvenue chez Gloora AI. La présente Politique de confidentialité explique comment Gloora AI (F.Z.C.), sise AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City, Ajman, Émirats arabes unis (« la Société », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière ouverte et transparente. La présente politique est conforme au Décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD), le cas échéant.

Distinction importante — Responsable du traitement et Sous-traitant : Il convient de noter la distinction entre Gloora AI en qualité de « Responsable du traitement » et de « Sous-traitant ». Nous agissons en qualité de Responsable du traitement s'agissant des informations que vous (le Propriétaire de l'entreprise) nous fournissez pour créer votre compte. En revanche, s'agissant des données de vos clients finaux (rendez-vous, listes de clients) que vous téléversez ou gérez via notre plateforme, nous agissons en qualité de Sous-traitant, et vous agissez en qualité de Responsable du traitement.

Informations que vous fournissez :

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, détails de la licence commerciale
• Informations sur l'entreprise : services proposés, tarifs, informations sur le personnel, horaires d'ouverture
• Données clients : noms, coordonnées, historique des rendez-vous, préférences
• Informations de paiement : coordonnées de facturation (traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers)
• Communications : messages, demandes d'assistance, retours

Informations collectées automatiquement :

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, actions effectuées
• Données de localisation : localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique relative aux cookies)

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Traiter les transactions et envoyer les informations connexes
• Envoyer des rappels de rendez-vous et des communications marketing (avec votre consentement)
• Répondre à vos commentaires, questions et demandes d'assistance
• Surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités
• Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses et autres activités illicites
• Personnaliser et améliorer votre expérience
• Respecter nos obligations légales

Conformité en matière de marketing et de communications : Veuillez noter que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de marketing ou de communication de la plateforme pour contacter vos propres clients, vous (l'Abonné) êtes seul responsable de l'obtention des consentements nécessaires (opt-ins) requis par les lois applicables (telles que le RGPD, les réglementations des Émirats arabes unis ou le CAN-SPAM).

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements suivants :

• Contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services
• Intérêts légitimes : Exploitation de l'entreprise, prévention de la fraude, sécurité
• Consentement : Communications marketing, cookies, fonctionnalités optionnelles
• Obligation légale : Respect des lois et réglementations applicables

Nous sommes susceptibles de partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Hébergement cloud, traitement des paiements, envoi d'e-mails, analyse
• Partenaires d'infrastructure et technologiques : Nous avons recours à des sous-traitants tiers pour fournir la technologie, l'hébergement et l'infrastructure sous-jacents nécessaires au fonctionnement de la plateforme Gloora AI
• Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite
• Obligations légales : Lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale l'exige
• Transferts d'entreprise : Dans le cadre de toute fusion, acquisition ou cession d'actifs

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Nous faisons appel à des fournisseurs d'infrastructure tiers de premier plan pour héberger nos services. Conjointement avec nos fournisseurs, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Le chiffrement des données en transit (SSL/TLS) et au repos
• Des contrôles d'accès stricts et l'authentification multifactorielle
• Des évaluations et audits de sécurité réguliers de notre infrastructure
• La formation des employés à la protection des données
• Des procédures de réponse aux incidents

Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Vous disposez des droits suivants :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Limitation : Restreindre la manière dont nous traitons vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse legal@gloora.ai. Pour la procédure dédiée de demande de suppression de vos données, consultez notre page de Suppression des données.

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que vos données puissent être hébergées sur des serveurs situés aux États-Unis ou dans d'autres juridictions, soumis aux normes de protection des données de nos sous-traitants.

Nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, notamment des Clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents approuvés par les autorités de protection des données compétentes.

Notre plateforme est destinée à un usage professionnel et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Toutefois, nous reconnaissons que nos Abonnés (salons/cliniques) peuvent utiliser la plateforme pour prendre des rendez-vous pour des enfants. Dans ce cas, l'Abonné est responsable de l'obtention d'un consentement parental vérifiable pour le traitement des données de tout mineur.

Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans consentement parental, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification substantielle par e-mail ou au moyen d'un avis visible sur notre plateforme, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à nos pratiques en matière de données, contactez-nous à :

Gloora AI (F.Z.C.)
AMC Boulevard-A Building, Ajman Media City
Ajman, Émirats arabes unis
E-mail : legal@gloora.ai